Семинар Клиентоцентричность в Администрациях Городских округов и Муниципальных районах 

1. Стандарты клиентоцентричности для внешних
и внутренних клиентов, стандарт взаимоотношений
с бизнесом. Стандарт Государство для людей.
Декларация клиентоцентричности.                                            
2. Личностные компетенции и «мягкие» навыки
взаимодействия.
Эмпатия: понимание ситуации клиента, вызов доверия,
готовность помочь, проявление внимания, отзывчивость;
построение и поддержание деловых отношений;
убеждение и аргументация. Управление обратной связью;
Практические занятия                                                                    
3. Управление собой.
Собственной энергией, энтузиазмом; управление
собственным развитием; управление стрессом, эмоциями.
Практическое занятия
4. Ситуационное руководство и лидерство.                                
Тест. Практические занятия
5. Нацеленность на результат и контроль его достижения.    
Практическое занятие
6. Управление изменениями.                                                         
Анализ и оптимизация процессов, творческое проектное
мышление
7. Командная работа;
Тест. Создание эффективной команды.                                               
8. Наставничество и мотивирование.                                           
 Практическое занятие
9. Клиентоцентричность и цифровизация                                   
Анализ процессов с целью сокращения затрат клиента.
Всего: 16 часов
Семинар ведет Баркова О.М. - директор Дальневосточного центра производительности, консультант управления, сертифицированный Японским центром производительности  г. Токио, магистр менеджмента. Опыт проведения семинаров и проектов по программам повышения производительности и бережливому производству на предприятиях и в Муниципальных образованиях Приморского края, г. Москвы, г. Хабаровска, г. Якутска, г. Комсомольска на Амуре в течение 29 лет

Стоимость 12000 рублей